Impact of graphical versus textual sociotechnical prototypes on the generation of mental models in work design

In an experiment so-termed sociotechnical prototypes based on either a graphical or a textual representation of an envisioned work system were evaluated with regard to their ability to communicate a design vision to people involved in a participatory design process. Results of the study reveal, in line with hypotheses, that the graphical prototype, in contrast to the textual one, was significantly better accepted as well as faster explored and evaluated. Moreover, results support the hypothesis that the graphical sociotechnical prototype helps to build up a more accurate mental representation of the system with regard to its elements (e.g. job roles, tasks). However, no positive effect on the mental representation of the system in terms of the relations between its elements (e.g. which role performs which task?) was found. Finally, practical implications and perspectives for further development of the sociotechnical prototyping approach to envision future work systems are discussed.

Participative human-factor evaluation in the context of digital work (re-)design

BACKGROUND: Challenged by digital transformation, organizations increasingly integrate information and communication technologies into work designs. Often focal points of such digital reengineering initiatives are technical and economic aspects. Yet, as integration of new technologies affects how employee work and interact, there is a need to evaluate human-centered criteria (human-factor evaluation), optimally by involving employees as situational experts. OBJECTIVE: The present study develops an integrative and persona-based evaluation approach of human-centered criteria for application in participative digital (re-)design of work to support the joint optimization of the technical and social system. METHODS: Drawing on methods from usability evaluation, a persona-based approach is developed to facilitate comprehension and application of human-centered evaluation by employees. To that end, human-centered criteria from existing evaluation models are systemized with specific reference to digital transformation of work processes. The developed approach is tested in pilot runs of three German small and medium-sized enterprises (SMEs). RESULTS: The initial overview shows a divergence of specific human-centered criteria at the detailed level. Simultaneously, a high convergence is found for overarching dimensions and categories. The Integrative Socio-Digital Evaluation Model (ISDEM) is developed to balance complexity and abstraction of criteria. The derived persona-based approach (persISDEM) shows a good applicability in the pilot runs. CONCLUSIONS: The present study provides an amendment to existing work design approaches with an emphasis on employee participation, enabling organizations to foster employees’ comprehension and motivation to engage in evaluations of digital (re-)design of work and to create motivating and healthy jobs for successful digital transformation.

Advantages of virtual reality for the participative design of work processes: An integrative perspective

BACKGROUND: The participative design of work processes is hampered by as-yet unresolved challenges. A root cause is seen in high information-pass-on-barriers. Virtual Reality (VR) may have a significant potential to overcome these challenges. Yet, there is no systematic understanding of which advantages provided by VR can support the participative design of work processes. OBJECTIVE: The present study aims to assess the potential of VR to support the participative design of work processes by conducting an integrative literature review identifying the advantages of VR in general work contexts and mapping them to known challenges in participative design of work processes. METHODS: The integrative literature review was conducted based on 268 sources of which 52 were considered for an in-depth analysis of the advantages offered by VR. RESULTS: The resulting conceptual framework consisted of 13 characteristic-related advantages (e.g., immersion, interactivity, flexibility) and 10 effect-related advantages (e.g., attractivity, involvement, cost efficiency) which readily address known challenges in the participative design of work processes. CONCLUSION: Mapping the advantages of VR to the challenges in participative design of work processes revealed a substantial potential of VR to overcome high information-pass-on-barriers. As such, employing VR in work process design initiatives represents a fruitful avenue for the promotion of prevention and employee health.

Time-Dependent Changes In Viewing Behavior On Similarly Structured Web Pages

This article focuses on the impact of observation time and web page structure on viewing behavior. 63 subjects observed similarly structured pages of a popular commercial internet shop. Eye movements were recorded and analyzed regarding several saccade parameters, the individual fixation distribution by means of a progressive entropy approach, and the within- as well as between-subject congruency of fixation distributions. Our results show that viewing behavior significantly changed while subjects observed individual web pages. In contrast, we only found little evidence for a change in eye movements across web pages and hence for an attention-related schema building. In this context, we also provide an example of the impact of web page elements’ position on fixation probability.

Die Effektivität formativer Evaluation bei der Entwicklung gebrauchs- tauglicher Software–eine Fallstudie

Die vorliegende Fallstudie befasste sich mit der Effektivität von Usability-Tests als Methodik für die Gestaltung gebrauchstauglicher Software. Ein Online-Bookshop wurde zu zwei Zeitpunkten in einem Entwicklungszyklus mithilfe eines Usability-Tests evaluiert. Aus den im ersten Usability-Test identifizierten Usability-Problemen wurden Gestaltungskonsequenzen abgeleitet und umgesetzt. Die so überarbeitete zweite Version des Bookshops wurde einem weiteren Usability-Test unterzogen, in dem wiederum Usability-Probleme erhoben wurden. Die ausgewertete Stichprobe von 22 studentischen Versuchspersonen unterteilte sich in 11 Novizen und 11 Experten, 10 Probanden waren männlichen und 12 weiblichen Geschlechts. Von diesen 22 Probanden nahmen jeweils 11 an einem der beiden Usability-Tests teil, in denen die gleichen drei aufeinander aufbauenden Testaufgaben bearbeitet wurden. Die Befunde zeigen wie angenommen, dass sich die Quantität der erkannten Usability-Probleme vom ersten zum zweiten Usability-Test verringerte. Entgegen der Erwartung wurde jedoch keine Veränderung der Bedeutsamkeit der erhobenen Usability-Probleme verzeichnet. Entsprechend der Untersuchungsannahmen zeigt sich weiterhin ein Effekt der Kombination von Evaluation und Gestaltung auf die subjektive Bewertung von Gefallensaspekten und der ergonomischen Qualität des Bookshops durch die Nutzer. Zudem stellt sich die Expertise der Nutzer als relevanter Faktor für die Häufigkeit explizit geäußerter Kritik am Produkt dar. Konsequenzen für die Praxis und weitere Forschung im Bereich des Usability-Engineerings sowie die Notwendigkeit einer psychologisch begründeten Definition des Konstrukts des Usability-Problems werden diskutiert.

Zur emotionalen Reaktion bei Fehlern in der Mensch-Computer-Interaktion

Zusammenfassung. In einem Laborexperiment wurde mit Hilfe einer postaktionalen Videokonfrontation die emotionale Reaktion von Nutzern (N = 16) in Fehlersituationen bei der Arbeit mit einem Datenbanksystem untersucht. Nach Klassifizierung der Nutzungsfehler mit Hilfe der Fehlertaxonomie von Frese und Zapf (1991 ) wurden unter Rückgriff auf emotionstheoretische Grundlagen Annahmen zur zeitlichen Lokalisierung der emotionalen Reaktion innerhalb des Fehlerprozesses, zum Zusammenhang zwischen Fehlerart und dem Ausmaß der emotionalen Reaktion sowie zum Zusammenhang zwischen dem Ausmaß der emotionalen Reaktion und der anschließenden Fehlerbehebungsleistung untersucht. Die Ergebnisse ermöglichen eine Ausdifferenzierung der Annahmen bezüglich der emotionalen Reaktion von Nutzern für verschiedene Befindlichkeitsqualitäten. Es finden sich Hinweise dafür, dass mit einer Ärgerreaktion betroffener Nutzer bereits in der Phase der Fehlerentdeckung zu rechnen ist und dass das Ausmaß der während der Fehlerentdeckung erlebten Hilflosigkeit mit zunehmender Komplexität der Fehler steigt. Weiterhin zeigen sich positive Zusammenhänge zwischen der Höhe der bei der Fehlerentdeckung erlebten Hilflosigkeit und der Fehlerbehebungsleistung. Hinsichtlich der Konzeption von Fehlertrainings für Nutzer sowie der Systemgestaltung legen die Ergebnisse nahe, dass der Phase der Fehlerentdeckung - als für leistungsmindernde Hilflosigkeitsreaktionen sensible Phase - eine erhöhte Aufmerksamkeit zukommen sollte.

Evaluation in der Software-Ergonomie:

Zusammenfassung. Die ergonomische Evaluation von Software hat zunehmend eine gestaltungsunterstützende Rolle im Softwareentwicklungsprozess eingenommen. In diesem Beitrag werden Methoden der software-ergonomischen Evaluation im Rahmen eines Klassifikationsschemas, das deskriptive, prädiktive und weitere Methoden unterscheidet, dargestellt und diskutiert. Weiterhin wird auf die Bedeutung von Evaluationsmodellen eingegangen. Evaluationsmodelle legen je nach Reichweite fest, wie einzelne Evaluationsmethoden für sich oder auch in Kombination mit anderen Methoden effektiv eingesetzt werden und wie die Evaluation in den Softwareentwicklungsprozess integriert wird. Es wird zwischen methoden- und kriterienbezogenen Evaluationsmodellen sowie prozessbezogenen Modellen des Usability Engineering unterschieden und festgestellt, dass für die wenigsten Methoden Evaluationsmodelle explizit ausformuliert ist bzw. geklärt ist, wie sich diese optimal in den Entwicklungszyklus einpassen lassen. Abschließend wird auf das Verhältnis von Evaluationsmodellen und Modellen der Softwareentwicklung eingegangen. Derzeit bestehen hier allenfalls lockere Verbindungen und damit noch ein großer Handlungsbedarf technische und ergonomischer Gestaltung von Software miteinander zu verbinden.